Tärkeä ja useimmiten laiminlyöty myynnin osa-alue
Asiakaspalvelutiimin toimintatavat ovat yritykselle elintärkeässä roolissa ja vaikka niin paljon onkin kiinni asiakaspalvelutiimin suoriutumisesta, on kyseessä usein yrityksen laiminlyödyin osa-alue. Asiakaspalvelijat kuitenkin työskentelevät rakentaakseen vahvoja asiakassuhteita ja pitävät huolta asiakkaiden jatkuvista tarpeista sekä pitävät yllä asiakasuskollisuutta.
Asiakaspalvelijoiden on kyettävä arvioimaan käsillä oleva tilanne ilman tunteiden häiritsevää vaikutusta – oli kyseessä sitten heidän tai mahdollisten asiakkaiden tunteet.
Heidän täytyy osata toimia asianmukaisesti ongelmatilanteissa sekä kyetä hoitamaan nämä tilanteet tehokkaasti ja nopeasti tavalla, joka vastaa asiakkaan tarpeita sekä ratkaista ongelmat niihin parhaiten soveltuvilla ratkaisuilla.
Asiakaspalvelijoiden on osattava vastata asiakkaan kysymyksiin ymmärrettävästi ja ytimekkäästi.
Sellaisten asiakkaiden kohtaaminen, jotka ovat turhautuneita, hermostuneita tai muuten tunteidensa vallassa, on harvalle asiakaspalvelijalle helppoa. Vain tarjoamalla asiakaspalvelijoillesi koulutusta ja harjoittelua kyseisiä tilanteita varten voit varmistaa, että he kykenevät hoitamaan tällaiset tilanteet rauhallisesti sekä tehokkaasti.
Ajatuksia ja vinkkejä tämän päivän myyntiympäristössä toimimiseen, myyntiin sekä johtamiseen. Kannustamme kommentoimaan artikkeleitamme sekä jakamaan niitä edelleen kollegoillesi.
"Yksi Employment Solutionsin haasteista ennen Sandler-koulutusta oli tehoton myyntiprosessi, jossa syyllistyimme jahtaamaan niin epäsopivia liidejä kuin myös mahdollisia asiakkaita, joille olimme lähettäneet tarjouksen, mutta joita emme enää koskaan tavoittaneet. Tuhlasimme hurjasti aikaa ja resursseja tarpeettoman pitkiin myyntisykleihin. Ryhdyttyämme yhteistyöhön Sandlerin kanssa, on myyntiprosessimme tehostunut huomattavasti. Myyntisyklimme on lyhentynyt ja valikoimme liidimme nyt paremmin."
Dan Mori
Pääjohtaja, Employment Solutions